Refund policy

Irene Melo Nutrition Inc.

We want our customers to be satisfied with their purchase. Due to the nature of our dietary supplement and wellness products, the following conditions apply to returns, exchanges, damaged products, and refunds.

Exchanges — Wrong Product Purchased

If you purchased the wrong product and would like to exchange it, you must contact us within 7 business days from the date of delivery.

To be eligible for an exchange:

- The product must be completely unopened and unused.

- The original safety seal must be fully intact.

- Proof of purchase may be required.

For exchanges resulting from a customer's purchasing error, the customer is responsible for the cost of returning the original product and for any applicable shipping costs associated with sending the replacement product.

For health and safety reasons, opened, used, unsealed, or tampered-with dietary supplements cannot be returned or exchanged.

Damaged, Defective, or Incorrect Products

If your order arrives damaged or defective, or if you receive a product different from the one you ordered, please contact us within 30 business days from the original purchase date.

We may request photographs of the product, packaging, shipping label, lot number, expiration date, and/or the damage in order to evaluate the claim.

Once the claim has been reviewed and approved, Irene Melo Nutrition Inc. may, as appropriate, offer a replacement or refund.

Refunds

Approved refunds will be issued to the original payment method whenever possible. Processing times after a refund is issued may vary depending on the customer's bank or payment provider.

Original shipping charges are non-refundable except when required by law or when the refund results from an error attributable to Irene Melo Nutrition Inc.

International Orders

International customers are responsible for any import duties, taxes, customs fees, brokerage fees, or other charges imposed by the destination country or carrier unless expressly stated otherwise at checkout.

Such charges are separate from the product and shipping charges paid to Irene Melo Nutrition Inc. and are generally non-refundable.

If a customer refuses or fails to accept an international shipment because of customs duties, taxes, import requirements, or other charges, the order will not automatically qualify for a refund. Any refund that may be approved will be evaluated after the merchandise is returned to us and may be reduced by shipping, return transportation, customs, carrier, or other costs incurred, to the extent permitted by applicable law.

How to Request an Exchange or Report a Problem

Please contact:

Irene Melo Nutrition Inc.

Email: Manager@irenemeloinc.us

Include your order number and a description of your request. For damaged or defective products, please include photographs when possible.

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POLÍTICA DE REEMBOLSOS Y CAMBIOS

Irene Melo Nutrition Inc.

Deseamos que nuestros clientes estén satisfechos con su compra. Debido a la naturaleza de nuestros suplementos dietéticos y productos de bienestar, se aplican las siguientes condiciones para devoluciones, cambios, productos dañados y reembolsos.

Cambios — Producto comprado por error

Si compró el producto equivocado y desea cambiarlo, deberá comunicarse con nosotros dentro de los 7 días hábiles siguientes a la fecha de entrega.

Para ser elegible para un cambio:

- El producto debe estar completamente cerrado y sin usar.

- El sello original de seguridad debe permanecer completamente intacto.

- Podremos solicitar comprobante de compra.

Cuando el cambio se deba a un error del cliente al realizar la compra, el cliente será responsable del costo de devolver el producto original y de cualquier costo de envío aplicable para enviar el producto de reemplazo.

Por razones de salud y seguridad, los suplementos abiertos, usados, sin sello o cuyo sello haya sido alterado no podrán ser devueltos ni cambiados.

Productos dañados, defectuosos o incorrectos

Si su pedido llega dañado o defectuoso, o recibe un producto diferente al que ordenó, deberá comunicarse con nosotros dentro de los 30 días hábiles siguientes a la fecha original de compra.

Podremos solicitar fotografías del producto, empaque, etiqueta de envío, número de lote, fecha de vencimiento y/o daño para evaluar la reclamación.

Una vez revisada y aprobada la reclamación, Irene Melo Nutrition Inc. podrá, según corresponda, ofrecer un reemplazo o reembolso.

Reembolsos

Los reembolsos aprobados serán procesados al método de pago original siempre que sea posible. El tiempo que tarde en reflejarse el reembolso puede variar según el banco o proveedor de pago del cliente.

Los costos originales de envío no son reembolsables, excepto cuando la ley lo requiera o cuando el reembolso se origine por un error atribuible a Irene Melo Nutrition Inc.

Pedidos internacionales

Los clientes internacionales son responsables de los aranceles, impuestos, cargos de aduana, cargos de intermediación u otros costos establecidos por el país de destino o por la empresa transportadora, salvo que se indique expresamente lo contrario al momento de realizar la compra.

Estos cargos son independientes del precio del producto y del costo de envío pagado a Irene Melo Nutrition Inc. y, por lo general, no son reembolsables.

Si un cliente rechaza o no recibe un envío internacional debido a aranceles, impuestos, requisitos de importación u otros cargos, el pedido no calificará automáticamente para un reembolso. Cualquier reembolso que pudiera aprobarse será evaluado una vez que la mercancía sea devuelta a nosotros y podrá reducirse por los gastos de envío, transporte de devolución, aduana, transportadora u otros costos incurridos, en la medida permitida por la ley aplicable.

Cómo solicitar un cambio o reportar un problema

Comuníquese con:

Irene Melo Nutrition Inc.

Correo electrónico: Manager@irenemeloinc.us

Incluya su número de pedido y una descripción de su solicitud. Para productos dañados o defectuosos, incluya fotografías cuando sea posible.